Guide d'expédition pour les vendeurs

1. Principes

Sur Beebit, chaque vendeur expédie depuis son propre pays, avec le transporteur de son choix ; Beebit vérifie que chaque envoi a un numéro de suivi et ne verse la commission qu'une fois la livraison effectuée.

• Vous expédiez. Chaque boutique expédie depuis le pays où elle opère. Beebit ne gère ni l'entrepôt ni les étiquettes.
• Suivi obligatoire. Chaque commande doit avoir un transporteur et un numéro de suivi. Sans eux, la commande n'est pas considérée comme expédiée.
• Marché. Union européenne et Suisse. Les envois entre pays différents, en particulier entre la Suisse et l'UE, sont internationaux et nécessitent des documents douaniers (section 4).
• Paiement. Le client paie Beebit en Bitcoin. Votre commission est débloquée lorsque la commande est livrée (section 5) ; vous pouvez ensuite en demander le retrait.

2. Zones, transporteurs et tarifs

Dans l'espace vendeur, créez votre propre transporteur avec les zones d'expédition où vous vendez, afin que le client voie dans le panier le coût réel de votre livraison.

Règle : chaque vendeur fixe le prix d'expédition. Vous devez définir un tarif pour chaque zone où vous souhaitez vendre. Si une zone n'a aucun tarif, les clients de cette zone ne pourront pas acheter vos produits. La livraison gratuite est autorisée, mais elle doit être définie explicitement à 0 €.

Comment le configurer

1. Dans l'espace vendeur, ouvrez la section dédiée aux transporteurs ou aux expéditions et créez votre transporteur (nom, délais de livraison indicatifs).
2. Définissez les tarifs par zone : un prix fixe, ou selon le poids ou la tranche de prix.
3. Associez le transporteur à vos produits.
4. Passez une commande test vers chaque zone et vérifiez le coût affiché dans le panier.

Transporteurs. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix : le service postal de votre pays ou un transporteur international (par exemple Swiss Post, Deutsche Post/DHL, La Poste/Colissimo, Poste Italiane, GLS, DPD, UPS, FedEx). L'essentiel est qu'il fournisse un numéro de suivi et couvre les zones où vous vendez.

Livraison gratuite. Si vous la proposez, incluez le coût dans le prix du produit : Beebit ne le rembourse pas.

3. Suivi obligatoire

Après l'expédition, saisissez le transporteur et le numéro de suivi sur la page « Le mie spedizioni » (Mes expéditions) : la commande passe à Expédiée et le client reçoit le lien de suivi.

1. Connectez-vous au site en tant que vendeur et ouvrez « Il mio account » (Mon compte) → « Le mie spedizioni (tracking) ». Vous pouvez aussi aller directement à https://beebit.ch/module/beebittracking/seller.
2. Vous voyez la liste des commandes payées des 120 derniers jours contenant vos produits.
3. Sur la ligne de la commande, choisissez le transporteur, saisissez le numéro de suivi (au moins 6 caractères) et cliquez sur « Salva e segna spedito » (Enregistrer et marquer comme expédiée).
4. Un message de confirmation vert s'affiche. En cas d'erreur, corrigez le numéro et cliquez sur « Aggiorna » (Mettre à jour).

Ce qui se passe ensuite. La commande devient « Expédiée », le client reçoit l'e-mail avec le numéro de suivi et voit le transporteur et le lien dans le détail de la commande.

Règles

• Saisissez le numéro de suivi seulement lorsque le colis a été remis au transporteur.
• Ne marquez pas une commande comme expédiée depuis le panneau sans numéro de suivi : Beebit reçoit une alerte et peut vous demander des explications.
• Le numéro de suivi sert aussi de preuve d'expédition en cas de litige.

4. Douane entre la Suisse et l'UE

Chaque colis entre la Suisse et l'UE (dans les deux sens) passe par la douane : vous préparez la déclaration avec votre transporteur. Les envois entre deux pays de l'UE ne nécessitent pas de douane.

• Documents. Déclaration en douane (CN22 pour les envois légers de faible valeur, CN23 pour les autres) et facture commerciale. Pour la Suisse, indiquez pour chaque article le pays d'origine et, si vous en avez un, votre numéro EORI.
• TVA à l'importation. En Suisse, elle est de 8,1 % et n'est pas perçue si le montant est inférieur à 5 CHF. Pour les envois vers l'UE, la TVA du pays de destination s'applique.
• Droit de douane de l'UE sur les petits colis. Depuis le 1^er juillet 2026 et jusqu'en 2028, l'UE applique un droit forfaitaire de 3 € sur les colis de moins de 150 € en provenance de pays tiers. Les sources divergent sur la façon dont il est compté (par article ou par catégorie tarifaire) : demandez confirmation à votre transporteur.
• Coûts supplémentaires. Swiss Post mentionne aussi des frais de traitement de 2 € par colis à partir du 1^er novembre 2026. Demandez au transporteur qui les paie.

Qui paie les droits et la TVA. Le client les paie à la livraison, sauf si vous choisissez de les inclure dans le prix (DDP). Indiquez-le clairement dans la description du produit, afin que le client sache à quoi s'attendre.

Informations indicatives, mises à jour le 23 octobre 2026. Les règles douanières évoluent : vérifiez toujours auprès de votre transporteur ou des autorités douanières.

5. Livraison et versement de la commission

Votre commission est débloquée lorsque la commande est marquée Livrée : soit le client la confirme, soit 14 jours s'écoulent après la saisie du numéro de suivi sans litige.

1. Le client paie la commande à Beebit. La commission reste en attente.
2. Vous expédiez et saisissez le numéro de suivi : la commande passe à Expédiée.
3. Dans le détail de la commande, le client clique sur « Ho ricevuto l'ordine » (J'ai reçu ma commande) ou signale un problème.
4. Si le client ne fait rien, 14 jours après le numéro de suivi, la commande passe automatiquement à Livrée.
5. Le statut Livrée débloque la commission : à partir de ce moment, vous pouvez demander un retrait via BTC Pay Server.

Si le client signale un problème. Le décompte automatique s'arrête et Beebit vous contacte. La commission reste en attente jusqu'à ce que Beebit clôture le litige. Le numéro de suivi prouve l'expédition ; répondez rapidement aux demandes de Beebit.

Envois entre la Suisse et l'UE. Le dédouanement peut être long : prévenez Beebit si un colis est retardé par la douane, afin qu'un litige ne soit pas ouvert par erreur.

Remboursements. Si une commande est remboursée, le client reçoit le montant exact en sats qu'il a payé, quelle que soit la valeur du Bitcoin. La commission correspondante est annulée.

6. Retours et questions fréquentes

Le client dispose de 14 jours pour retourner un article et paie lui-même l'expédition du retour ; vous remboursez la commande une fois le colis reçu.

Pour toute question, écrivez à info@beebit.ch.